企業紹介
コンシェルジュ（社内資格取得プログラム）
販売のスペシャリストを育成するための社内資格取得とそのための人材育成プログラムです。家具部門の「ホームコンシェルジュ」、小物雑貨部門の「I.A.（インテリアアクセサリー）コンシェルジュ」の2コースがあります。それぞれにスタンダード、プロフェッショナル、マイスターの3グレードの資格があり、各グレードの研修を受け、試験にパスしてゆくことで資格を取得でき、確実なステップアップにつながります。
ホームコンシェルジュ育成コースでは、スタッフの経験に応じ家具やオーダーカーテン、ラグ等の販売スキルアップのため、「コミュニケーション」と「プランニング」の2つの研修を行っています。 「コミュニケーションセミナー」では、接客販売における「会話力」「傾聴力」「提案力」といった要素を学びます。「プランニング研修」では「関連販売」「トータル提案」「プロフェッショナルへの提案」を学び、それらの総合力によって販売のスペシャリストを目指します。
コンシェルジュ
IAコンシェルジュコースでは、「コンサルティング型接客」と「魅力的な売り場装置の創造」の2つを軸とした研修を行います。「コンサルティング型接客」においては「魅力的なコーディネート提案」や「スムーズなアプローチ、接客の頻度ＵＰ」「暮らし方を意識した接客販売”を学びます。「魅力的な売り場装置の創造」においては「全体コーディネートができるセンス」や「棚入れのルールや法則の知識」「クリーンな売り場を保持するための方法」を学びます。
定期研修
アクタスへの入社時や一定の在籍期間を経過した後に、それぞれのタイミングや適性にあわせた研修を行っています。インテリアの販売スキルや接客マインドを磨くための研修を定期的に行うことで、長期的な人材の成長機会を設けています。
アクタスに入社してきた新人スタッフを対象に行う研修です。新卒で入社してきたスタッフは約1ヶ月間、アクタスという企業の組織や役割、文化と、アクタスで働くスタッフとしてのマインドを理解し、基本的な知識を学びます。その他、中途採用やアルバイト採用のスタッフにも、それぞれのカリキュラムを用意しています。
基本的な商品知識を身につけていることを前提に、接客のロールプレイングなど、実践を中心とした研修を行っています。ライフスタイルに関わる商品を幅広く取り扱うアクタスのスタッフとして、お客様のニーズを引き出し、お客様にあわせたご提案ができるようになることが目的の研修です。
入社2年目以降のスタッフに向けて、継続的に高いモチベーションを持って仕事に取り組むために行っています。心理テストやグループワークによって、客観的に自分自身を見つめなおし、新しい自分を発見し、気持ちを新たにして仕事に向かっていくための研修です。
ビジネスや接客の場で実際に起こりうるシーンや事例をとり上げ、ロールプレイングを行いながら、TPOに応じた、社会人として失礼のないビジネスマナーを学ぶための研修です。
お客様のアクタスに対する期待を知り、失礼のない初期対応や、クレームやトラブルが発生してしまった際の適切な対応と、課題を解決するための正しい対処方法を学びます。
贈答に関する知識やラッピングの技術をしっかりと身につけることによって、お客様のギフトニーズに応えるための研修です。贈答品の接客販売を1人で行うことができるようになるためのトレーニングを行います。
E-ラーニング
アクタスには、パソコンやスマートフォンなどでスタッフなら誰でも閲覧することができる、eラーニングのための動画サイト「e-Tube」があります。個人学習や店内研修のためのツールとしての「e-Tube」は、スタッフに自由な学習機会を提供しています。
社内イベント
店舗における販売スタッフの接客スキルやモチベーションの向上のため、新商品の紹介や接客を軸とした社内コンベンションと、年に1度の全社を挙げての接客ロールプレイングコンテスト「接客甲子園」を開催しています。
春と秋の年2回、新商品の展開を始める前に実施する、新作の販売強化を目的とした大規模な研修会です。アクタス各店から代表者が参加し、1日を通して商品知識や接客方法を学びます。そして参加したスタッフは、習得したことを自店舗に持ち帰り他のスタッフに広めていきます。社内の本部スタッフだけでなく、社外のデザイナーや、マーケティング会社にも協力を要請し、より幅広く、内容の深い研修を行っています。
「接客甲子園」とは、接客販売業、サービス業、飲食業などで、お客様への接客技術をロールプレイング形式で競う「接客コンテスト」です。アクタスでは、この接客甲子園を自社内で運営開催しています。出場者たちは「家具部門」と「小物雑貨部門」に分かれ、自分が所属する店舗の代表として予選に出場します。そして、それぞれの部門の予選を勝ち抜いてきたファイナリストたちが自分のエリアを代表し、本戦でお互いの接客技術を競い合います。
管理職育成講座
店舗における管理職である店長や副店長に向けてのマネジメント研修や、
アクタスの未来を担う次世代の経営幹部を育成するための講座を実施しています。
店長や副店長など、店舗における管理職を対象に行う研修です。店舗の責任者としての「リーダーシップ」や、日々の店舗運営を行うための「マネジメント」、そして様々なスタッフとの「コミュニケーション」について研修を行います。また、店舗の次席者である副店長に向けては、部下のマネジメントだけでなく、上司である店長への「フォロワーシップ」についての講義を行い、次席者という役割の重要性についても学びます。
アクタスの未来を担う次世代のリーダーと幹部を育成するため、社長の休山昭が主宰する経営セミナーです。休山自身が考える経営者としての覚悟とビジョンについての講義のあと、数回にわたり社外の経営者、経営幹部の方々をお招きし、それぞれの経営理論を聞く機会を設けています。研修への参加者には、自らが経営者になったことを想定したワークとプレゼンテーションが義務付けられています。
