「深い愛情とこだわりを持って誠実に作られた製品こそが、人々の毎日を幸せにする」
アクタスは、この1969年創業以来の理念を継承し、お客様お一人お一人の暮らしに真摯に寄り添ってまいりました。
お客様からのお問合せには商品の瑕疵やサービス等への改善を求める正当なご意見を頂戴する一方で、ごく一部ではありますが、過剰な要求や、従業員に対する暴言などの不当なクレームもあり、
これらの行為は就業環境の悪化を招く深刻な問題であると考えております。
アクタスでは、スタッフが誇りを持ち、安心してお客様へ最高の提案ができる環境を守るため、これらの不当な要求に対しては、毅然とした態度で対応してまいります。
Informationお知らせ
当社のカスタマーハラスメント対応指針
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省による
「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき当社では以下を定義とします。
お客様などからのクレームや言動のうち、該当する要求内容に妥当性があるか照らして、該当する要求を実現するための手段、行動や態度が社会通念上不当なもので、従業員の就業環境が害されるもの
カスタマーハラスメントへの対応
（上記の通りですが、これに限りません）これらの行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。又、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切に対処いたします。