FAQお客様からよくいただくご質問と回答をご紹介しております。
よくあるお問い合わせ
- 店舗の営業時間・休業日を知りたい
- 最新の店舗営業時間・休業日の一覧は、こちらからご覧いただけます。
- 提携駐車場・ペット同伴可否は、どこで確認できますか？
- 店舗一覧より各店舗詳細ページへお進みいただくとご覧いただけます。
- アクタス・スクールバッグ(2025年度ご入学モデル)はどこで見れますか？
- 2025年度ご入学モデルのスクールバッグはアクタス各店舗にてご覧いただけます。
＞展示店舗一覧表はこちら
また、ご予約は店舗及びオンラインショップにて承っております。
＞最新情報はこちら
- 家具のメンテナンス方法を教えてほしい
- 家具は最適なタイミングでメンテナンスすることで、長く使用いただくことができます。
ご家庭でできるお手入れ方法を紹介していますので、ぜひご覧ください。＞詳細ページはこちらから
＞木製家具の正しいお手入れ（動画）
＞レザーソファを長く使うための大切なケア（動画）
- 製品の修理は、どこに相談すればよいですか？
- 修理に関しては、修理サービスページをご確認のうえ、お問い合わせフォームよりお客様の情報を入力の上でご相談下さい。
製品全体の写真及びダメージや故障箇所の写真を添付いただきますと、修理の可否や費用の概算をお出しすることができます。
ご購入者様のお名前・お電話番号・伝票番号などを入力いただくと、よりスピーディーな対応が可能です。
＞お問い合わせフォームはこちら
- 不要家具の引き取りは実施していますか？
- アクタスでは、新しい家具をご購入の際、ご不要になった家具（他社製品含む）を有償にてお引き取りするリサイクル回収を致しております。
※ご購入時以外のご不要家具のリサイクル回収は承っておりません。
＞詳細はこちらから
また、アクタスで家具をお買い換えの際、まだ使える家具を査定の上お引き取りし、リペアした後に次の方のもとへお届けする“トレードインサービス”を実施しています。査定額はアクタスのポイントにて付与いたします。
＞対象品・対象エリアなど、サービス詳細はこちら
- アクタス会員サービス・再登録のお問い合わせ
- 各種お問い合わせの回答はこちらをご覧ください。
- 広告掲載、商品・サービス取引のお問い合わせ
- 広報、取材、メディア掲載や、商品・サービスなどのご提案やお取引についてのお問い合わせはこちらからお願いいたします。
＊営業のご案内の場合、ご返信を致しかねる場合がございますので、ご了承ください。
修理・保証・アフターサービスについて
- 購入後の無償保証期間はありますか？
- 製品の保証期間はお届け日から最長3年間です。
無償保証について詳しくはこちらをご覧ください。
- 保証期間中の問い合わせは、どこにすればよいですか？
- ご購入いただいた店舗へご連絡ください。
アクタス、スローハウス各店舗の連絡先は、ショップページからご確認いただけます。
- 製品の修理の相談は、どこにすればよいですか？
- 修理に関しては、修理サービスページをご確認のうえ、お問い合わせフォームよりお客様の情報を入力の上でご相談下さい。
製品全体の写真及びダメージや故障箇所の写真を添付いただきますと、修理の可否や費用の概算をお出しすることが出来ます。
ご購入者様のお名前・お電話番号・伝票番号などを入力いただくと、よりスピーディーな対応が可能です。
- 修理やメンテナンスの際、家具を引き取りに来てもらえますか？
- 修理を承る家具につきましては、有料にて引き取りに伺います。
料金につきましては、修理サービスページをご覧ください。
- 付属していたフェルトの追加購入はできますか？
- フェルトは、初回ご納品時だけにお付けしており、販売はしておりません。
家具用フェルトは、ホームセンターなどでお買い求めいただけます。
- 何十年も前に買った家具のメンテナンス可能でしょうか？
- 製造終了となった製品でも、張り替えや部分的な交換、塗り直しなど、状態に合ったアフターサービスをご案内いたします。ユーザーサポート受付窓口までお問い合わせください。
- 現在販売されていないソファやチェアの替えカバーは、注文できますか？
- 製造終了となった製品でも、状態に合ったアフターサービスをご案内いたします。
ユーザーサポート受付窓口までお問い合わせください。
- 過去にアクタスで購入した家具の修理をお願いしたいのですが、製品名がわかりません。
- ユーザーサポート受付窓口までお問い合わせください。
その際一緒に製品の写真を添付してお送りください。
製品を特定でき次第、ご返答させていただきます。
- ソファカバーやチェアカバーは、どのくらいで替えたら良いですか？
- ご使用の頻度、汚れや磨耗の具合にもよりますが、5年～10年程度での交換をお勧めしております。
なお、快適に長くお使いいただけるよう、カバーは年に1回程度、洗濯表示に基づいたクリーニングをお勧めいたします。
- メンテナンスと新規購入では、どちらが安いですか？
- ダメージや故障の状態にもよりますが、多くの場合は何らかの修理によって再生することが可能です。修理する内容によってはご購入時と同等かそれ以上になるケースもございます。ユーザーサポート受付窓口までお問い合わせください。
- 定期的な家具の点検は可能ですか？
- 定期訪問での点検は、現在承っておりません。
ユーザーサポート受付窓口まで製品のお写真をお送りいただけますと、専門スタッフが確認のうえ、ご返答させていただきます。
- 古くなった家具を引き取ってもらえますか？
- ご購入いただいた新しい製品をお届けする際に限り、お買い上げ家具と同等のご不用家具を有償にてお引き取りしております。
ご購入時以外のご不用家具のお引き取りは承っておりません。
※お引き取りしたご不用家具は、100％リサイクルを行っております。詳しくは不要家具のエコ引き取りページをご覧ください。また、アクタスでのお買い換え時にまだ使える家具（対象品）を査定の上お引き取りし、美しくリペアした後に次の方のもとへお届けするトレードインサービスもございます。
- チェアの座面の張り替えは出来ますか？
- 製品によってはカバーの交換、もしくはお預かりでの張り替えが可能です。
- Yチェアなど、編み込みの座面（ペーパーコード）の張り替えはできますか？
- お預かりでの張替えが可能です。ユーザーサポート受付窓口よりお問い合わせください。お預かり期間は約3週間です。
※製品の状態により金額は異なる場合がございます。予めご了承ください。
- セブンチェアやアントチェアの修理はできますか？
- 修理可能ですので、ユーザーサポート受付窓口よりお問い合わせください。
- ソファの張替えはできますか？
- 製品によってはカバーの交換、もしくはお預かりでの張替えが可能です。
- STREAMLINEソファのカバーは買い替えができますか？
- STREAMLINEソファに関わらず、eilersen社の製品の多くは、カバーのみの購入が可能です。
※サイズと張り地のランクによって価格は異なります。また張り地がレザーの場合、カバー交換は出来かねます。
アクタス店頭にて生地サンプルをご覧頂けます。ご購入店舗、またはお近くのアクタス店舗へご来店ください。
- 2段ベッドなど、製品の組み替えサービスはありますか？
- 有償にて組み替えサービスを承っております。料金につきましては、配置換えやベッドの分割ページをご覧ください。
- レザーソファのクリーニングサービスはありますか？
- アクタスで購入いただいたレザーソファを対象に、配送スタッフがご自宅に伺いお客様に代わってクリーニングを行う出張サービスを実施しております。（状態によってはメンテナンス不可の場合がございます）
サービスへは事前のお申込みが必要です。ユーザーサポート受付窓口までお問い合わせください。
メンテナンスについて
- 普段はどのようなお手入れをしたら良いですか？
- それぞれの家具についてのお手入れ方法は、家具の納品時にお届けしております「取扱説明書」をご確認ください。
尚、詳しくはメンテナンスページにて家具のお手入れ方法をご覧いただけます。
- ソファカバーは自宅で洗えますか？
- ご自宅での水洗いは、縮みや色あせの原因となりますのでお控えください。
洗濯表示に基づき、クリーニングにお出しいただくことをお勧めいたします。
- ソファに飲み物をこぼした時の、応急処置を教えて下さい。
- すぐにきれいな布などでやさしく吸い取っていただき、それ以上は何もせずに、なるべく早くクリーニング業者へお出しください。
叩いたり、洗剤を使用したり、長期間放置したりしますと、汚れが取れにくくなりますのでご注意ください。
- ソファのクッションがへたってきました。 自宅でメンテナンスできますか？
- ご自宅でのメンテナンスでへたりを軽減することが出来る場合があります。
お手数ですが、カバーのチャックを開けて、クッション中材をほぐすようにはたいてください。お手入れ方法は動画でもご覧いただけます。＞こちらから
改善しない場合、製品によっては中材を単品でお買い求め頂ける場合がございます。ご購入店舗、もしくはユーザサポート受付窓口までお問い合わせください
- テーブルがぐらつくときは、どのようにしたら良いですか？
- お使いいただくうちに、接合部に緩みが生じている場合がございます。
納品時にお渡ししております「組み立て説明書」をご参照のうえ、各接合部を締め直していただきますと、解消される可能性がございます。直らない場合は、ユーザーサポート受付窓口までお問い合わせください。
カタログについて
- カタログはどこでもらえますか？
- 各店舗にてお渡ししております。また、カタログページにてすべての店頭で配布しているパンフレットをご覧いただけます。
- デジタルカタログはどこで見ることができますか？
- カタログページからご覧いただけます。
アクタス会員サービスについて
- アクタス会員の入会方法は？
- アクタス直営店・スローハウス、オンラインショップ、アクタス公式アプリからご入会いただけます。
- ポイントはどこで使えますか？
- アクタス直営店・スローハウス、オンラインショップ、スーホルムカフェ&レストランでご利用いただけます。100円(税抜)のお買い物ごとに1ポイントが付与されるポイントサービスとなっており、貯まったポイントは、次回のお買い物から1ポイント1円としてご利用いただけます。
ポイントサービスの詳細は、会員サービスページでご覧いただけます。
※ライセンス・パートナーショップではアクタスのポイントはご利用いただけません。
- ポイントの有効期限は？
- ポイントの有効期限は、ポイント付与から1年後の月末となります。
保有ポイント数や有効期限・ランク等は会員ログイン後、マイページにてご確認いただけます。
- ポイントカードの退会方法は？
- 退会をご希望の場合は、会員ログイン後、マイページ内の「退会」よりお手続きが可能です。または、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。
受付窓口／アクタス本社へのお問い合わせ
- 会員ログインができない
- メールアドレスもしくはパスワードに誤りがないか再度ご確認ください。 パスワードをお忘れの方は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードをご変更ください。 再登録がお済みでない方は、お手続き後にログインが可能となります。 詳しいご案内は、会員再登録についてよりご確認いただけます。
- ログインパスワードを変更したい
- パスワードの変更は、会員ログイン後、マイページ内の「パスワードの変更」から可能です。 パスワードをお忘れの方は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードをご変更ください。
- 「該当のアカウントでは、手続きが異なります」とエラーが表示される
- 公式アプリからお手続きの方で、再登録手順が正しくないと判断された場合に表示されます。 エラーが表示される要因は、以下となります。
・すでに再登録済みの方が試そうとしている。
この場合は、会員ログインよりお試しください。
・再登録手順を誤っている（アクタスアプリ会員が、アクタスオンライン会員の入口から試そうとしている等）
この場合は、問い合わせフォームよりエラーが表示される旨をご連絡ください。
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- 「確認メールを送信しました」と表示されたが、メールが来ない
- 確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
・仮登録のアドレスに誤りがある
・自動的に【迷惑メールフォルダ】や【プロモーション】フォルダに振り分けられている
・迷惑メール設定により受信不可となっている
迷惑メール設定をされている方は、ドメイン指定解除の設定方法をご確認ください。また、 受信可能なメールアドレスの登録が必要な方は、noreply@club.actus-interior.comをご登録ください。
- 認証手続きのご案内メールが来たが、手続き用のURLにアクセスできない
- ージ遷移先が真っ白になる場合や、アプリストアへ遷移してしまう場合は、 下記方法をお試しいただくと解消される場合がございます。
・認証メールのURL全体をコピーし、ブラウザのアドレスバーに貼り付けて開く
・認証メールのURLを長押しして、「開く」から開く
・認証メールのURLをダブルタップで開く
・閲覧ブラウザを変更する
事象が改善されない場合は、問い合わせフォームよりURLへアクセスできない旨をご連絡ください。
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詳しくは、アクタス法人サイトからご連絡ください。
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